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Cómo crear una experiencia de compra inolvidable
Andrés Jurado
2025-10-06 23:00:48
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La experiencia de compra empieza mucho antes de que el cliente agregue un producto al carrito.
El diseño de tu sitio web, la velocidad de carga y la claridad en la navegación son elementos clave.
Si una persona llega a tu tienda y no entiende cómo buscar productos, cómo pagar o si tarda más de tres segundos en cargar una página… probablemente no vuelva.
Usá un diseño limpio y profesional, adaptable a dispositivos móviles.
Mostrá los productos con buenas fotos y descripciones claras.
Facilitá el acceso a preguntas frecuentes, medios de contacto y políticas de devolución.
La personalización no es solo poner el nombre del cliente en un email.
Se trata de ofrecer una experiencia relevante según los intereses y comportamiento de cada usuario.
Las herramientas de automatización y CRM te permiten conocer a tu audiencia y adaptar las campañas en consecuencia.
Enviar recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.
Aplicar descuentos exclusivos para clientes frecuentes.
Usar pop-ups inteligentes para ofrecer ayuda o promociones en el momento justo.
Nada arruina más una experiencia de compra que un proceso de pago complicado.
Reducir los pasos al mínimo, ofrecer múltiples métodos de pago y garantizar seguridad son aspectos fundamentales.
¿Tu tienda ofrece medios de pago locales?
¿El proceso de checkout es intuitivo?
¿Contás con certificados de seguridad visibles (SSL, por ejemplo)?
La postventa es una gran oportunidad para fidelizar.
Un mensaje de agradecimiento, un seguimiento del envío o una encuesta breve pueden marcar la diferencia.
Incluir una nota personalizada en el paquete.
Enviar un cupón de descuento para la próxima compra.
Pedir feedback para mejorar y mostrar que valorás su opinión.
Crear una experiencia memorable es, en definitiva, generar una emoción positiva.
Sorprender, cuidar los detalles y mostrar coherencia en todos los puntos de contacto fortalece tu marca y aumenta las chances de que te recomienden.
Recordá:
Las personas olvidan lo que compraron, pero no cómo las hiciste sentir.
Una experiencia de compra memorable no se trata solo de vender: se trata de construir relaciones duraderas.
Cada detalle suma.
Si tu tienda online logra combinar facilidad, cercanía y personalización, vas a estar un paso adelante de la competencia.
¿Ya estás aplicando estas claves en tu tienda?
En SalesUp podemos ayudarte a potenciar cada etapa del recorrido del cliente con nuestras soluciones de automatización y CRM para eCommerce.
Nahia Aponte
2025-10-06 22:36:42
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Los clientes están cada vez más enterados de lo que ocurre con sus marcas favoritas. Para llegar a ellos debes ofrecerles comodidad, inmediatez y el menor número de acciones posibles. Un aspecto que crea un lazo especial en esta relación es el Experiential Marketing. Si el distribuidor logra estas características, la experiencia de compra será inolvidable. El Experiential Marketing se refiere a una estrategia publicitaria centrada en: Lograr que la marca o el producto queden en la mente del cliente el mayor tiempo posible. Transmitir las mejores características o beneficios de la marca al mayor número de personas posibles mediante estrategias BTL. Cuando el Shopper se encuentra en el Punto de Venta, su principal objetivo es resolver su problema. Una vez que el cliente ha identificado el producto que cubre sus necesidades, es necesario dejar una experiencia memorable, de acuerdo con diversos estudios realizados por la Universidad de Harvard y Yale. Según estas investigaciones, el componente emocional puede influir hasta 95% en una compra.
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Ander Herrero
2025-10-06 22:26:55
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Páginas lentas y con imágenes que no cargan, interfaces de pago que se traban y duplican los pagos o pestañas que no parecen ser seguras para introducir datos de tarjetas son algunas de las principales causas que ahuyentan a clientes potenciales.
En cambio, una experiencia de compra fluida y amigable es decisiva para ayudarte a fidelizar más clientes y mejorar la tasa de conversión de tu tienda en línea.
Para lograr una customer experience positiva, ágil e intuitiva, se recomienda guiar a las y los internautas con múltiples elementos visuales: una paleta de colores previamente diseñada y acorde con la identidad de tu negocio; videos o imágenes nítidas, atractivas y que carguen correctamente; preguntas, flechas y otros símbolos que guíen a la gente desde el primero hasta el último clic.
Lo ideal es lograr un customer journey que conste de 3 a 5 clics, pues de otra forma se corre el riesgo de perder el interés de los clientes potenciales.
Puedes poner a disposición de las personas un correo electrónico o número de asistencia para atender sus molestias e inconformidades, así como tus canales de redes sociales.
Para atender las solicitudes lo antes posible, puedes disponer de un chatbot o asistente virtual que guíe a las y los usuarios a lo largo del proceso de compra.
Además de aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito tanto nacionales como internacionales, puedes integrar soluciones como links de pago, sistemas de pago one click y más.
Una forma ingeniosa para ganarte el aprecio de tus clientes y brindarles una experiencia de compra memorable es por medio de un programa de lealtad, cashback o recompensas, en el que reciban beneficios para compras futuras, ya sean descuentos, experiencias especiales o puntos intercambiables por recompensas.
Independientemente de lo excepcionales que sean los productos o servicios que ofreces en línea, si la experiencia de compra es complicada o engorrosa, las personas dudarán antes de completar su compra o volver a visitar tu e-commerce.
Puedes poner a disposición de las personas un correo electrónico o número de asistencia para atender sus molestias e inconformidades, así como tus canales de redes sociales.
Hugo Valladares
2025-10-06 22:10:17
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Colores y materiales: La elección de los colores y materiales de la tienda es importante para crear una atmósfera coherente y atractiva.
Distribución de la tienda: La distribución de la tienda es crucial para crear un flujo de tráfico eficiente, y permitir que los clientes caminen fácilmente por la tienda.
Diseño de la estantería y los escaparates: Son la primera impresión que los clientes tienen de la tienda, por lo que es importante que se diseñen de manera atractiva, de fácil acceso, y que reflejen la imagen del negocio o marca.
Iluminación: La iluminación es fundamental para crear un ambiente acogedor y destacar los productos clave de la tienda.
Presentación de productos: La presentación y acomodo de los productos es fundamental para atraer la atención del cliente, y mejorar el desempeño en ventas, ya sea por producto, familia de productos, o categorías.
Senalización: La señalización impresa o digital, es una herramienta importante para comunicar información relevante a los clientes, como promociones, precios y características de la mercancía.
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Ona Razo
2025-10-06 21:03:06
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Una experiencia memorable se destaca por su carácter excepcional, único y significativo.
Algunas características de una experiencia memorable son:
Emoción: Una experiencia memorable despierta emociones positivas en el cliente, como la alegría, la sorpresa, la gratitud o la admiración.
Personalización: Se adapta a las necesidades, preferencias y características individuales del cliente.
Sorpresa y deleite: Una experiencia memorable sorprende y deleita al cliente, superando sus expectativas.
Valor agregado: Va más allá de simplemente cumplir con las expectativas básicas, proporcionando beneficios, conocimientos o servicios adicionales que hacen que la experiencia sea significativamente más enriquecedora.
Historias y momentos compartibles: Una experiencia memorable crea historias y momentos que los clientes desean compartir con los demás.
Conoce a tu público objetivo: Investiga sus necesidades, deseos, comportamientos y preferencias.
Mapea el viaje del cliente: Analiza todas las etapas del viaje del cliente, desde el primer punto de contacto hasta la postventa.
Define tu propuesta de valor única: Identifica lo que te distingue de la competencia y cómo puedes ofrecer un valor único a tus clientes.
Personaliza la experiencia: Utiliza la información recopilada sobre tus clientes para personalizar la experiencia.
Crea momentos sorprendentes: Diseña momentos inesperados y sorprendentes a lo largo del viaje del cliente.
Fomenta la conexión emocional: Busca formas de conectar emocionalmente con tus clientes.
Obtén retroalimentación y mejora continuamente: Recopila comentarios de los clientes y utiliza esa información para mejorar tus experiencias.
Crear una experiencia memorable al cliente contribuye a posicionarse en la mente de los consumidores y crear una imagen de marca más fiable incluso que otros métodos.
No dudes en dejar volar la imaginación y creatividad y crear una experiencia memorable para tus clientes que no olvidarán.
Oriol Carvajal
2025-10-06 18:37:34
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El diseño de esta experiencia es crucial para cautivar a los clientes y fomentar la lealtad a la marca.
El ser humano de manera natural posee una clara tendencia a vivir y relacionarse de forma colectiva.
Ya sea que estés estableciendo precios, segmentando tu mercado o planificando campañas, esta técnica puede ser tu guía confiable en el camino hacia el éxito.
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